Leg je situatie rustig uit in een bericht naar [email protected]; binnen vier uur krijg je een inhoudelijk antwoord, ook bij papieren of bewijsstukken.
De meeste spelers zijn bang dat een klacht in een la verdwijnt; hier zie je waar hij blijft.
Spinfever Casino hoort je eerst
Vertel support precies wat er misging, met datum en bedrag erbij. De medewerker noteert je verhaal en kijkt direct wat er hersteld kan worden.
Met nummer wel, zonder nummer niet
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een referentienummer. Daarmee kunnen wij je zaak later terugvinden zonder het hele verhaal opnieuw te hoeven horen.
Een tweede paar ogen op je zaak
Blijft het antwoord ontoereikend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die bekijkt dezelfde feiten opnieuw en laat binnen de normale reactietijd weten hoe hij beslist.
Je stap naar de Kansspelautoriteit
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht neerleggen bij de Kansspelautoriteit. Bewaar je referentienummer en onze laatste reactie, zodat je alles compleet kunt aanleveren.
Sneller antwoord
Spinfever Casino wijst je het juiste adres
Eén verkeerd adres kost je een dag, dus kies meteen de juiste afdeling.
Deze antwoorden zijn voor het moment dat je nog niets hebt verstuurd en wilt weten hoe het werkt.
startWaar herkent support mijn account aan als ik geen wachtwoord geef?+
Je e-mailadres waarmee je registreerde is genoeg; dat staat bovenaan je dossier. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet als je belt. Houd eventueel je spelersnummer bij de hand, dan gaat het zoeken sneller.
startHoelang bewaren jullie mijn gegevens na een verwijderverzoek?+
Een verzoek om een kopie of verwijdering stuur je naar [email protected], bij voorkeur vanaf het adres waarmee je speelt. Je krijgt per mail een bevestiging en hoort daarna wat er met je gegevens gebeurt. Bewaartermijnen van de Kansspelautoriteit kunnen betekenen dat een deel van je speelhistorie blijft staan.
startWat als ik liever in het Nederlands geholpen word?+
Nederlands is de standaard, maar een medewerker schakelt zo over naar Engels, Duits of Frans. Dat geldt voor de chat, de mail en de telefoon, dus je hoeft geen tweede keer je verhaal te doen. Zeg bij aanvang welke taal je wilt, dan begint het gesprek meteen goed.
startWaar zie ik onder welke vergunning Spinfever Casino werkt?+
Spinfever Casino B.V. speelt onder een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/99731. Dat nummer staat onderaan elke pagina en komt terug in de mails die je van ons krijgt. Wil je weten of een site klopt, dan kijk je eerst naar dat nummer.
startWaar vraag ik om mijn account definitief te sluiten?+
Sluiten regel je via de chat, per mail naar [email protected] of telefonisch. Daarna staat je account op non-actief en wordt een openstaand saldo naar je eigen rekening overgemaakt. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan loopt dat via dezelfde lijn.
startMoet ik na het uploaden van mijn pas nog iets doen?+
Zodra je documenten binnen zijn, duurt de controle gemiddeld zesenvijftig uur. Meestal hoef je daarna niets meer te doen; alleen bij een onscherpe foto vragen we om een nieuwe opname. Een bericht naar [email protected] komt in dezelfde wachtrij terecht als de rest.
startWat gebeurt er als ik het niet eens ben met de uitkomst?+
Dan leg je de zaak voor aan [email protected], met je spelersnummer en de datum van het gesprek. Wij reageren inhoudelijk op de klacht voordat je verdergaat. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.