U wilt verder waar u gebleven was; Spinfever Casino heeft vergunning KOA/99731 van de Kansspelautoriteit, beveiligt de verbinding met TLS 1.3 en vraagt nooit om uw wachtwoord.
Na het lezen weet u hoe uw account op de telefoon werkt en wat u doet als de pagina hapert.
Zodra u bij de inlogknop bent uitgekomen, volgt u dezelfde vier stappen op pc en telefoon, met de gegevens van uw registratie.
Terug bij het inlogscherm. Soms stopt een sessie zonder dat u iets doet, bijvoorbeeld wanneer u een tijdje niets hebt aangeraakt of wanneer de verbinding wegvalt en terugkomt. Dat is geen fout in uw account, maar een moment waarop de site opnieuw wil weten dat uzelf achter het scherm zit. U merkt het doordat de pagina terugspringt naar het inlogscherm; vul dan uw e-mailadres en wachtwoord opnieuw in en ga verder waar u was, uw saldo en openstaande bonus blijven staan. Komt het meerdere keren per dag terug, dan zit het probleem meestal in de browser: een tabblad dat op de achtergrond blijft hangen of een wisselende verbinding. Sluit andere vensters, herlaad de pagina en probeer het opnieuw voordat u aan iets ingrijpends denkt.
Wachten op uw uitbetaling. Een uitbetaling komt pas in beweging als de site zeker weet dat de aanvraag van u is, en daarom loopt de opname via uw ingelogde account en niet via een los verzoek. In het accountoverzicht ziet u het saldo, de geschiedenis van stortingen en opnames en de status van een aanvraag die nog loopt. Klopt er iets niet aan de gegevens die bij een opname horen, dan verschijnt de melding in datzelfde overzicht en niet in een e-mail die u zou kunnen missen. Vergelijking met de bevestigingsmail van de aanbieder van uw betaalmethode is daarbij nuttig: bedrag en tijdstip horen overeen te komen. Zo blijft de weg naar uw geld zichtbaar op één plek, zonder dat u hoeft te raden waar een aanvraag is gebleven.
Vastgelopen en weer binnen. Raakt u toch buitengesloten, dan begint het herstel bij het e-mailadres dat u bij registratie opgaf: naar dat adres gaat een herstellink waarmee u weer toegang krijgt. Controleer ook de map met ongewenste berichten, want daar belandt zo'n bericht soms. Wie geen toegang meer heeft tot die mailbox, klopt aan bij de klantenservice; die is dag en nacht bereikbaar via live chat, e-mail naar [email protected] of telefoon. Loopt u aan tegen een blokkade vanwege de verificatie, dan vraagt de site om een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift, adresverificatie en een bevestiging van uw betaalmiddel. Reken op ongeveer 56 uur voordat die controle is afgerond; houd de documenten scherp en volledig, dan hoeft u ze niet twee keer aan te leveren.
Uw moment om limieten te zetten. Zodra u bent ingelogd, vindt u in het account de speelruimte die u zelf bepaalt: een stortingslimiet, een verlieslimiet en een limiet op hoe lang een sessie duurt. Die stelt u in op een moment dat u rustig bent, niet midden in een spel. Een limiet die u verlaagt gaat direct in; wilt u hem later weer verruimen, dan doet u dat bewust en met een tussenstap, zodat een opwelling geen roet in het eten gooit. Naast limieten staan er time-out periodes en de mogelijkheid uzelf volledig uit te sluiten. Wilt u helemaal stoppen met kansspelen, dan is een inschrijving bij CRUKS de route; hulp bij het volhouden bieden organisaties als Agog en Jellinek. De instellingen zelf blijven altijd bereikbaar via uw account, ook als u even niet speelt.
Vooraf geregeld, later geen oponthoud. Veel inlogproblemen ontstaan voordat iemand het wachtwoord invult, namelijk door gegevens die net niet meer kloppen. Het helpt om na te gaan welk e-mailadres u bij registratie hebt gebruikt: een oud werkadres of een adres met een typefout zorgt ervoor dat een herstellink nooit aankomt. Controleer ook of uw naam en adres in het account nog overeenkomen met uw identiteitsbewijs, want bij de verificatie wordt dat naast elkaar gelegd. Heeft u een nieuw telefoonnummer of een ander betaalmiddel, werk dat dan bij in het account voordat u een opname aanvraagt. Zo blijven de gegevens die de site nodig heeft kloppen op het moment dat u ze nodig hebt, zonder extra omweg achteraf.
Loopt het inloggen vast, dan ziet u hier welke oorzaak erachter zit en wat u er zelf aan doet.
Zonder zelf iets te doen. Aan de kant van de site gebeurt het meeste zonder dat u er iets voor doet. Al het verkeer tussen uw browser en Spinfever Casino loopt via TLS 1.3 encryption, zodat gegevens onderweg niet leesbaar zijn voor wie meeluistert op hetzelfde netwerk. Spinfever Casino B.V. staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 93554977 en houdt kantoor aan de Dorpsstraat in Utrecht. De vergunning komt van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/99731, en de spellen worden getoetst door GLI en iTech Labs. Die combinatie is wat u controleert voordat u ergens inlogt.
Uw wachtwoord blijft van u. Wat van u komt, is even belangrijk: deel uw wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker. Spinfever Casino vraagt nooit om uw wachtwoord, niet per e-mail, niet in de chat en niet aan de telefoon. Logt u in op een apparaat van familie, een collega of een hotel, meld u dan aan het einde van de sessie weer af in plaats van het venster dicht te klikken. Wilt u zeker weten dat niemand anders nog toegang heeft, wijzig dan het wachtwoord in uw account; dat is de enige plek waar die wijziging hoort te gebeuren.
Voor het moment dat u twijfelt of uw account nog wel klopt, of dat herstel wel goed gaat.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.